Politique de Remboursement et de Garantie de [Nom de Votre Site IPTV]

Dernière mise à jour :20 NOVEMBRE 2025

Chez [Nom de Votre Site IPTV], nous nous engageons à fournir un service de qualité et un support client exceptionnel. Cette politique de remboursement a été établie pour être équitable envers nos clients tout en protégeant notre entreprise contre les abus.

1. Aucun Remboursement Standard après Activation du Service

En règle générale, tous les achats d’abonnement IPTV sont considérés comme définitifs et ne sont pas remboursables une fois que le service a été activé et que les identifiants de connexion ont été fournis.

En effet, notre service fournit un accès immédiat à un contenu numérique et il est techniquement impossible de “révoquer” l’accès de la même manière qu’un produit physique. La réception de vos identifiants est considérée comme la livraison du service.

2. Garantie “Satisfait ou Remboursé” sous Conditions

Nous offrons une garantie limitée pour les nouveaux clients uniquement, dans les cas suivants :

Période couverte : Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 24 à 48 heures suivant l’activation initiale de votre abonnement.

Condition principale : Le remboursement n’est accordé que si vous êtes dans l’incapacité totale d’accéder au service en raison d’une panne généralisée de notre côté, et seulement après avoir contacté notre équipe de support technique pour tenter de résoudre le problème.

Exclusion : Les problèmes liés à votre équipement (appareil, box), votre connexion Internet, votre réseau local (Wi-Fi) ou votre configuration personnelle ne donnent pas droit à un remboursement. Notre support est là pour vous aider à résoudre ces problèmes.

3. Processus de Demande de Remboursement sous Garantie

Pour être éligible, vous devez :

Soumettre un ticket de support via [Votre système de support, ex : Centre d’aide, email] dans le délai de 24/48 heures.

Décrire en détail le problème rencontré.

Avoir coopéré avec notre équipe de support et suivi leurs instructions de dépannage.

Fournir votre adresse email utilisée pour l’achat et le numéro de transaction.

Les remboursements sont accordés à notre entière discrétion après vérification de l’éligibilité.

4. Cas de Remboursement Exceptionnels (Hors Garantie)

Nous pouvons, à notre seule discrétion, envisager un remboursement partiel ou un crédit pour un service interrompu prolongé et non planifié (plus de 48 heures de panne continue) qui affecte une majorité de nos utilisateurs. Dans un tel cas, l’annonce sera faite officiellement sur notre site web ou notre canal de communication.

5. Cas de NON-Remboursement (Définitifs)

Les remboursements ne seront PAS accordés dans les situations suivantes :

Demande effectuée après la période de garantie de 24/48 heures.

“Je n’aime pas le service”, “Je n’ai pas le temps de regarder” ou “Je ne trouve pas une chaîne spécifique”.

Problèmes liés à la qualité de votre propre connexion Internet (lenteur, buffering).

Problèmes de configuration de votre appareil (paramètres, VPN, DNS).

Interdictions ou blocages de votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI). Il est de votre responsabilité d’utiliser un service VPN si nécessaire.

Suspension ou résiliation de votre compte pour violation de nos Conditions Générales d’Utilisation (partage de compte en dehors du foyer, utilisation commerciale, utilisation abusive).

Achat effectué par erreur (ex: achat du mauvais forfait). Il est de votre responsabilité de vérifier votre commande avant paiement.

6. Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le montant sera crédité sur le compte du mode de paiement d’origine (PayPal, carte de crédit, etc.).

Les frais de transaction initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

7. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour demander un remboursement sous garantie, contactez notre équipe de support :

Via le ticket de support : https://french.ipatlastv.com/contact/

Par email : [votre.email@domaine.com]

En passant commande sur frenchipatalstv, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette Politique de Remboursement.